工程項目售后服務 

　　工程項目售后服務
　　“三包”期間保修承諾
　　1、保修承諾
　　1)服務期限
　　從工程驗收合格之日起，保修期為1年.
　　2)服務費用
　　質保期內，我方對所有設備的所有配件無條件免費保修及更換，所有設備的所有配件（包括整機所有部件）的維修及部件費均為免費，并提供定期上門清潔、檢測系統設備的服務。
　　保修期內，所有設備維修保養服務均為上門服務，由此產生的費用均不再收取。
　　免費提供系統擴充、升級方面的技術支持服務。
　　3)保修聯系方式
　　為用戶提供免費的系統技術咨詢，詳細解答用戶對系統工程中的任何一個問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發現不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯網，書信等方式與我公司取得聯系（其中電話為24小時服務），我司將在24小時內作出響應，與使用者協商解決問題。
　　2、服務響應時間
　　在質保期內，我方的現場服務響應時間為每周五天、每天24小時，當系統運行確實發生現場技術人員無法排除的故障，我公司在得到通知后采取應急措施，將在24個小時內，派遣具有故障排除技能的工程服務人員趕到現場進行維修，如發生硬件故障，我方將在3個工作日內更換備件。
　　質保期內，一個工作日無法修復的設備，我方承諾在3個工作日內提供不低于故障設備規格性能的備用設備供工廠單位使用，直至故障設備修復。
　　質保期內，我方承諾提供第1年的原廠快速備件7*24*4小時現場更換服務，并提供原廠硬件故障后24小時系統恢復正常。
　　3、維護保養服務
　　保修期內，凡因我方設備或施工導致的問題，我們承諾負責全面解決，并及時更換維修相關設備。
　　我們承諾長期從事此類系統工程的經營，以保證對損壞設備的更換迅速。
　　“三包”之后保修服務
　　2、保修期后本公司愿意以成本價向業主提供備品、配件、專用工具、易耗材料，并可全面響應本次投標負責為業主提供備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服務。我們承諾對各系統所涉及的軟件升級實行終身免費。
　　3、其他技術支持、維修服務及費用收取情況
　　我們承諾長期隨時提供免費的最新的產品技術資料。并根據業主的運行管理模式，結合本工程系統需要進行維護保養的內容，為業主量身定做一套切實可行的維護保養表，對業主的使用和管理人員進行保養指導，并將業主反饋的維護保養記錄進行詳細的分析，及時發現問題，做到防患于未然，保證系統能安全正常地運行。
　　我司將針對本系統工廠的應用情況，提出先進、合理的系統應用優化方案，確保工程的技術先進性、使用合理性、運行經濟性等各項指標良好，確保工程技術與時代同步。對于軟件的升級，我公司將免費提供，硬件系統的升級也采取成本式服務。
　　由于本系統工程設計時考慮到了系統正常運行的不可間斷性，將本系統工程列為本公司的應急處理工廠，在本公司的倉庫考慮配備系統所有應急使用的原設計應用產品或更高性能的應急產品。
　　在工程施工完畢，驗收合格后，我公司將同業主建立定期的聯絡，根據本公司的定期巡檢制度，為系統提供每季度一次的檢修。
　　在驗收后，所有硬件設備及產品均提供1年以上的無償保修服務，如果有設備供貨廠家提供的設備保修超過1年時間標準，我們將按照廠家時間予以延長。